الشروط و الأحكام

إن هذه الشروط والاحكام مع سياساتها وحدة كاملة متكاملة في كافة بنودها وشروطها من القوة والنفاذ

البند أولا: سياسة الخصوصية

تعتبر الخصوصية والأمان من أقصى الأولويات في حيث أننا لم نقم على الإطلاق بمشاركة أو طباعة أو بيع معلومات لأي طرف آخر، وعند قيامك بتقديم المعلومات الشخصية على متجر موبي فإنك موافق على تخزينها في خوادمنا وأجهزتنا الخاصة لغرض استحسان خدمتك وسنعمل بكل جهد على حماية معلوماتك على الإنترنت.

نقوم باستخدام مجموعة متنوعة من تقنيات وإجراءات الأمان للمساعدة فيحماية معلوماتك الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الكشف غير المصرح به حالما نقوم باستلامها. على سبيل المثال لا الحصر (نحن نقوم بتخزين معلوماتك الشخصية على أنظمة كمبيوتر ذات وصول محدود لمصرح لهم بالاطلاع على هذه المعلومات)، ويتم تدريب موظفينا على التعامل الآمن مع هذه المعلومات والبيانات وإبقائهم مطلعين على آخر المستجدات التي تتعلق بالإجراءات الأمنية وأنت موافق على ذلك

المعلومات التي نجمعها بشأنك لغرض استحسان خدمتك مبينة بشكل عام على مايلي:

1. معلومات شخصية: اسمك،عنوانك، رقم الهاتف،عنوان البريد الالكتروني،اسم المستخدم وكلمة المرور، المعلومات المتعلقة بالفواتير والبطاقة الائتمانية، سجل أمر الشراء، والتعقيبات والموقع و”المعلومات الشخصية” الأخرى.

2. معلومات عامة: نتلقى كذلك بعض المعلومات العامة منك نتيجة قيامك بزيارة الموقع الالكتروني المشارك واستخدامك له، وهذه المعلومات لا تحدد هويتك بصفة شخصية، والوقت الذي تستغرقه على الموقع الالكتروني المشارك وتاريخ تصفحك و”المعلومات العامة ” الأخرى.

خصوصية حسابك:

أنت مسؤول عـن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور وتحديد من يصل إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو التطبيق الخاص بنا، كما أنك توافق على قبول المسؤولية على جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك أو كلمة المرور الخاصة بك اذا كان عمرك أقل من 18 سنة، فلا يجوز لك استخدام الخدمات إلا بإشراك أحد الوالدين أو ولي الأمر.

عند الشراء أو ارسال البريد الإلكتروني أنت توافق على استلام أي رسائل بريدية أو أي إشعارات بخصوص الطلب.

البند ثانيا: حقوق الملكية والفكرية

1- يحتفظ متجر موبي بشتى مواقعه وحساباته الالكترونية بحقوق النشر وحقوق الملكية الفكرية لمحتويات الموقع بما في ذلك شعار المتجر، ولا يحق لمستخدم الموقع نسخ أو طباعة أو تحميل أي من محتويات هذا الموقع، إلا للاستعمال الشخصي فقط.

2- للاستخدام الشخصي وغير الربحي يجب أن تشير إلى موقعنا الالكتروني هو مصدر هذا المحتوى، وهذه المعلومات وأنه ليس لديك الحق في استخدام أي من محتوياتنا لأغراض تجارية دون الحصول على أذن خطي من الشركة.

3- ننوه بأن الموقع سيقدم منتجات قد تكون حقوق ملكيتها الفكرية لطرف ثالث، ومن ثم يمكنك الاستفادة منها وفقاً لشروطهم وسياستهم.

البند ثالثا: الدفع والاسترداد

يوفر الموقع إمكانية دفع آمنة عند استخدامك بطاقات الدفع المختلفة، التي تمكنك من شراء المنتج أو الخدمة على الانترنت، وتسوية الدفع عبر الإنترنت.

نحن نقبل جميع البطاقات الائتمانية بكل أنواعها:

1- نحن لانخزن معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك على شبكة الانترنت، وجميع تفاصيل الدفع التي يتم إدخالها من خلال موقع بوابة الدفع مشفرة عند دخولها.

2- تفاصيل بطاقة الائتمان المقدمة من قبلك تستخدم للاستفادة من الخدمة على الانترنت وسوف تكون صادقة وصحيحة ودقيقة ويجب استخدام بطاقاتك الائتمانية بشكل قانوني من قبلك، ولن تكون المعلومات المعطاة من قبلك بواسطة الخدمة عبر الإنترنت مستخدمة ومشتركة مع أي طرف ثالث إلا إذا كانت مطلوبة للتحقق من غش أو قانون أو نظام أو أمر من المحكمة.

3- الخدمة على الانترنت ليست مسؤولة عن أي تزوير في بطاقات الائتمان، المسؤولية عن الاحتيال في استخدام بطاقة الائتمان تقع عليك وإثبات خلاف ذلك يكون حصراً عليك.

4- في حالة الاسترداد يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم استرجاع المبلغ حسب طريقة دفع العميل إما بعملية عكسية من قبل مزود خدمات الدفع الالكترونية أو التحويل البنكي اذا كان الدفع عن طريق الحوالة البنكية خلال 21 يوم عمل

البند رابعا: الشروط والاحكام

بدخولك إلى متجرنا الالكتروني متجر موبي بشتى مواقعه وحساباته الالكترونية فأنت توافق على الالتزام بهذه الشروط، وعلى جميع القوانين واللوائح المعمول بها، وتقر كذلك بأنك مسئول عن الامتثال لأي قوانين محلية سارية. وجميع المواد الواردة في هذا الموقع محمية بموجب حقوق النشر المعمول بها وبموجب قانون حماية العلامات التجارية.

التعديل على الشروط والأحكام:

لدى إدارة متجر موبي بشتى مواقعه وحساباته الالكترونية حق تعديل هذه الشروط في أي وقت من خلال تعديل هذه الصفحة، لذا يرجى مراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر للاطلاع على أي تعديلات جديدة.

1. أنت تعلم وموافق على أن تقوم إدارة متجر موبي بشتى مواقعه وحساباته الالكترونية بأي تعديل على اتفاقية الشروط والأحكام، وبموجبه تتضاعف التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجرى على اتفاقية الشروط والأحكام.

2. أنت توافق على أن إدارة متجر موبي بشتى مواقعه وحساباته الالكترونية تملك بمطلق صلاحيتها ودون تحملها المسؤولية القانونية أن تجري تعديلات أساسية أو فرعية على هذه الاتفاقية دون أن يتطلب ذلك موافقة إضافية من طرفك، وذلك في أي وقت وبأثر فوري.

3. للموقع الحق بعمل تعديلات على رسوم عمليات الشحن والتوصيل بما يراه مناسباً وسيتم توضيح الأسعار قبل إتمام أي طلبية جديدة، وقد تكون التعديلات مؤقتة أو مستمرة سواء كانت على الرسوم أو تفاصيل خدمات الشحن وعليك الالتزام بها وفق بنودها حين يتم بدء العمل بها.

البند خامسا: سياسة الشحن والتوصيل والاستلام

سيتم توصيل المنتجات حتى باب البيت أو الموقع عن طريق شركات الشحن أو التوصيل حسب موقع المنزل، ولخدمتكم بشكل يوافق تطلعاتكم في تقديم هذه الخدمة، لذلك نأمل تزويدنا بعنوان واضح لضمان التوصيل السريع، ولابد أن يتضمن العنوان رقم البناية أو الفيلا أو رقم الشقة بالإضافة إلى اسم الشارع والمدينة ومعلم بارز ومعروف لسهولة الوصول، وتدوين رقم الهاتف واسم الشخص المعني وذلك وفقاً للخانات المطلوبة عند اتمام اضافة عنوان الشحن قبل تقديم طلبك.

نقدم خدمة التوصيل إلى منزلك أو موقعك مع مراعاة الشروط التالية:

1- يحق لإدارة متجر موبي إلغاء الطلب في حال كان الموقع خارج النطاق العمراني أو تعذر التوصيل بسبب حواجز قانونية أو أي قوانين محلية أو مناطق مشبوهة.

2- عندما يتم التوصيل سيطلب منك توقيعك إلكترونياً أو توقيعك على نسخة الفاتورة وهذا التوقيع يكون بمثابة تأكيد أنك استلمت المنتجات كاملة كما هو مبين في الفاتورة.

3- إن لم تكن متواجد في العنوان المحدد سنقوم بتسليم الطلب لأي شخص متواجد بهذا العنوان وتوقيعه على الفاتورة إلكترونياً أعلى نسخة الفاتورة، وعند توقيع أي شخص من الموجودين في العنوان على طلب التوصيل يعتبر أن العميل قد استلم الأغراض الموجودة بالفاتورة.

4- إذا تم الوصول إلى العنوان المحدد من قبلك ولم نستطيع تسليم الطلب يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب، وإذا كانت لأسباب راجعه للعميل وعلى سبيل المثال لا الحصر (عدم تواجد من يستلم البضاعة أو إرسال موقع خاطئ) يتم احتساب رسوم الشحن لخدمة التوصيل على نفقة العميل لإعادة إرسال الطلب حسب سياسة اسعار الموقع.

5- المتجر غير مسؤول عن أيه طلب لم يتم توصيله خلال 30 يوم من تاريخ الطلب، لأسباب راجعه للعميل وعلى سبيل المثال لا الحصر (عدم تواجد من يستلم البضاعة أو إرسال موقع خاطئ).

6- التوصيل للمنتجات يكون خلال يومين إلى7 أيام عمل، باعتبار أيام العمل من الاحد إلى الخميس (باستثناء أيام التخفيضات والعروض الحصرية للموقع والأعياد العامة).

7- قد يتعذر إيصال المنتج في حالات استثنائية كالظروف القاهرة، وفي هذه الحالة، يحق للشركة إما إعادة جدولة مواعيد التوصيل بما يتناسب مع الظرف، أو إلغاء عملية الشراء.

8- قد يتم تقسيم الشحنة وتوصيلها في ايام متفرقة نظرا لحجم بعض الشحنات ووزنها وذلك حسب . 

9- في حالة المطالبة بأن الشحنة استلمت وبها تلف لم يتم اكتشافه وقت التسليم ، يجب أن يحيط العميل متجر موبي (حسب سياسات شركات الشحن والنقل) بأسرع مايمكن بعد اكتشاف التلف خلال فترة 24 ساعة من وقت التسليم .

البند سادسا: الاسترجاع والاستبدال

حرصاً منا على سلامتكم ووفقاً للإجراءات والاحترازات الصحية، فإن متجر موبي لا يمّكن لك الاسترجاع أو الاستبدال لمستحضرات التجميل والعناية وذلك لغرض طبيعة الاستخدام الشخصي للمنتجات، باستثناء المنتجات التالفة والغير صالحة للإستخدام أو إذا ثبت أنه تم توصيل منتج خاطئ، وعليه فإنه يحق للعميل استبدال المنتج التالف بمنتج آخر من نفس النوع والمواصفات دون إسترجاع قيمة المنتج فور استلام الطلب إلا إذا تعذر وجود بديل بنفس النوع والمواصفات وذلك وفق الشروط التالية:

1. المدة المسموح بها لطلب الاستبدال أو الإسترجاع 48 ساعة من وقت الاستلام.

2. لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع يجب أن تكون البضائع في حالتها الأصلية (جديدة لم تستخدم وبغلافها).

3. لا يسمح باستبدال أو استرجاع الأصناف إذا تم فتح عبواتها أو استخدامها.

4. لن يتم قبول أي طلبات للإرجاع إذا تجاوزت المدة المحددة المسموح بها.

5. يمكن للعميل استرجاع المبلغ في حالة واحدة فقط وهي عدم وجود منتج بديل، يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً ، وكل ذلك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء خلال (48) ساعة من استلام الطلب عن طريق القنوات التالية:

1- الايميل: info@mobi.sa

2- المحادثة الفورية عبر خدمة WhatsApp: https://web.whatsapp.com/send?phone=966506718955

البند سابعا: أحكام عامة

1. يحق لمتجر موبي بشتى مواقعه وحساباته الالكترونية رفض عملية البيع لأي سبب.

2. متجر موبي بشتى مواقعه وحساباته الالكترونية خاص بتجارة التجزئة ويحق له رفض بيع أي كميات جملة من خلال الموقع.

3. العروض الترويجية لا تشمل مبيعات الجملة أو الكميات التي لا يمكن لشخص واحد فقط الاستفادة منها .

4. في حال تم شرائك لمنتج، واتضح أنه نفذ من مستودع المتجر الالكتروني، فيحق للمتجر الغاء طلبك للمنتج، واسترجاعك لمبلغ المنتج، ولا يحق المطالبة بأي تعويض جراء ذلك.

5.في حال اجتمع أكثر من خصم أو عرض ترويجي أو ما شابهه على سلعة واحدة في وقت واحد فإن العميل محصور في طلبه على واحد منها فقط، ويحق لإدارة متجر موبي الاقتصار على واحد معين من الخصومات أو العروض الترويجية أو ما شابهها وعلى سبيل المثال لا الحصر (لا يمكن الاستفادة من كود خصم ترويجي 15% وتخفيضات بنسبة 15% في سلعة واحدة ووقت واحد)

البند ثامنا: حدود المسؤولية

1. بالرغم من أننا سنبذل الجهود المعقولة للتحقق من صحة أي معلومات نضعها على متجر موبي بشتى مواقعه وحساباته الالكترونية، إلا أننا لا نقدم أي تعهد صريح أو ضمني فيما يخص دقتها أو فيما يخص أي عملية قد تنفذ على أو من خلال الموقع الالكتروني أو في متاجرنا أو مع خدمات العملاء.

2. بالرغم من أن متجر موبي بشتى مواقعه وحساباته الالكترونية يتبع أعلى مستويات معايير أمن المعلومات، إلا أننا لا نقدم أي تعهد بأن موقعنا الإلكتروني سيلبي متطلباتكم أو أنه لن يتعرض للانقطاع أو أنه مناسب أو خالٍ من الخطأ، أو أن تلك العيوب سوف تُصحح، أو أن الموقع أو القرص المدمج (السيرفر) الذي يوفره خالٍ من الفيروسات أو العيوب أو أنه يضمن فعالية أو دقة أو موثوقية، نحن لا نتحمل أي مسؤولية تجاهك عن أي فقدان للمحتوى أو للمواد التي تُحمّل أو تُنقل عبر الموقع.

البند تاسعا: إنهاء الاستخدام

يحق لإدارة متجر موبي رفض تقديم الخدمة أو إنهاء او إيقاف أو تعليق خدماتك أو حسابك، وفق لتقديرها الخاص وفي حال إستخدامك بطريقة تعتبر غير قانونية أو مخالفة للشروط والاحكام أو سياسة الخصوصية أو قمت بأي أعمال إلكترونية غير قانونية تكون عرضة للمسألة القانونية.

البند عاشرا: القانون المنظم والاختصاص القضائي

يخضع استخدام متجر موبي بشتى مواقعه وحساباته الالكترونية للأنظمة السلطات القضائية بالمملكة العربية السعودية فيما يتعلق بجميع المطالبات والخلافات التي تنشأ عن استخدامه، وفي حال نشأ أي خلاف لا سمح الله بسبب استخدامه فإنه يلزم إخطار إدارة متجر موبي عبر عناوينها الرسمية والسعي لحل الخلافات وديا فإن تعذر ذلك فتكون محاكم المملكة العربية السعودية وتحديداً مدينة الرياض هي ذات الاختصاص المكاني للنظر في النزاع، ويسقط الحق في أي مطالبة قضائية لم يثبت فيها إخطار الإدارة والسعي لحل النزاع وديا قبل اللجوء للقضاء.